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“重壓”之下,網盤企業該警醒了

2021-11-03 12:02:17 來源：齊魯晚報

企業想追求更好的收益本無可非議。但是通過誘導和脅迫的方式，讓用戶進行后續消費，顯然超過了應有的“度”，令人反感。此次工信部發布相關通知，要求企業優化服務，清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權益及資費水平等內容，就是讓那些“越界”的網盤企業知道界限所在。

齊魯晚報·齊魯壹點評論員朱文龍

11月1日晚，工信部發布了《關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》，其中推動實現服務舉措“五優化”的最后一條引發熱議——優化網盤類服務提供方式。

通知指出，相關企業應優化產品服務資費介紹，清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權益及資費水平等內容，不得進行誤導宣傳。在同一網絡條件下，向免費用戶提供的上傳和下載的最低速率應確保滿足基本的下載需求。

這則通知，在輿論場上引起一片叫好之聲。喝彩的背后，是網友們對網盤行業長期存在的產品標準混亂、忽視用戶權益等亂象的不滿。

現在，網盤已經成為不少人工作生活中不可或缺的部分。但是，長期以來，由于網盤行業缺乏產品和服務標準，不少網盤公司就為了追逐利益最大化，喪失了經營者應有的商業道德底線。

免費用戶限速問題，便是一個典型的例子。最開始時，速度還能達到每秒幾百K,現在，速度變成了每秒幾十K。下載超過1G的文件，往往要把電腦開一天。其間，還會時不時來個斷網，讓你前功盡棄。

對此，有人認為，商業寬帶承載的負荷越大，網盤企業付出的成本越高，出于利益訴求，向付費用戶和免費用戶提供差別化的服務是必然選擇。想要快速下載，開通會員就可以了。

這個觀點并非毫無道理，但是卻忽略了一個關鍵問題，那就是現在免費用戶，包括普通的付費用戶，都很難從網盤企業享受到應有的服務。

向免費用戶提供基礎服務，向付費用戶提供增值服務，維持相對平衡的利潤空間，這才是一個企業正常的經營邏輯。但如今的問題卻是，網盤公司不僅對免費用戶不友好——死死拿捏“上傳和下載速率”，逼得免費用戶不得不開通會員，對普通的付費用戶也不友好——在“VIP”之后，還有“VVIP”。某些網盤，即便是會員，也無法享受到正常服務。想要快速下載，只能繼續充錢成為超級會員。此外，智能去黑框，需要開通超級會員。加載太慢，解決問題也要開通超級會員。提高清晰度，更要開通超級會員。總之一句話，條條大路通超級會員。

企業想追求更好的收益本無可非議。但是通過誘導和脅迫的方式，讓用戶進行后續消費，顯然超過了應有的“度”，令人反感。此次工信部發布相關通知，要求企業優化服務，清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權益及資費水平等內容，就是讓那些“越界”的網盤企業知道界限所在。而從通知的具體內容來看，相關部門此次是動了真格。通知不僅列出了具體的標準，還給出了“2021年12月底前完成”的時間限制，這體現出相關部門整治網盤行業亂象的態度和決心。

在如此“重壓”之下，網盤企業也應該警醒了。無論用戶是免費用戶，還是付費用戶，他們都有一個共同的身份，名叫“消費者”。網盤是面向消費者的產品，網盤企業保證網盤最基本的質量，是應有之義。開不開會員，消費者“基本的下載需求”都應該有保障。“惡心”消費者的套路或許可以換取短期利潤，但損害的是一個品牌和一家企業的口碑以及前景。所以，希望網盤企業三思而后行，在推出每一項舉措之前，起碼先考慮一下用戶的感受。

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