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浙江消保委回應(yīng)歐萊雅事件：電商經(jīng)營應(yīng)多一些真誠

2021-11-18 22:32:46 來源：中國新聞網(wǎng)

中新網(wǎng)杭州11月18日電(記者胡亦心)2021“雙11”大促雖已落幕，“先漲后降”“預(yù)售多花錢”“虛假發(fā)貨”等相關(guān)負(fù)面輿情卻仍在不斷發(fā)酵。近日，歐萊雅安瓶面膜促銷風(fēng)波持續(xù)登上微博熱搜，成為當(dāng)下消費者關(guān)注的輿情焦點。18日，浙江省消保委勸誡廣大電子商務(wù)經(jīng)營者在大促期間多一些透明與真誠，別讓消費者“心累”又“心寒”。

10月底，李佳琦、薇婭等多位頭部主播在直播里帶貨了一款巴黎歐萊雅安瓶面膜，巴黎歐萊雅官方宣稱“全年最大力度”，50片面膜售價為429元，隨后慘遭“打臉”。不少消費者在11月初發(fā)現(xiàn)，能以接近半價的價格在巴黎歐萊雅品牌方的直播間購入同款50片面膜。

隨后，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)巴黎歐萊雅官博重新編輯了微博宣傳，刪除“全年最大力度”這幾個字，再次引發(fā)網(wǎng)友吐槽。

11月17日晚，李佳琦、薇婭同步發(fā)聲明，希望巴黎歐萊雅能在24小時內(nèi)給出合理解決方案，否則將進(jìn)行兜底補償，并表示暫停與品牌方的一切合作。隨后，巴黎歐萊雅官方于18日凌晨2點發(fā)聲明致歉，表示將提出解決方案。

截至目前，巴黎歐萊雅官方還沒有給出具體解決方案。

浙江省消保委認(rèn)為，“雙11”出現(xiàn)的諸多負(fù)面輿情，歸根到底都指向了同一個市場交易的基礎(chǔ)——誠信。不論是繁瑣復(fù)雜的計價套路，還是承諾預(yù)售力度最大卻不兌現(xiàn)，都是對品牌形象和信譽的極大消耗，即使是再牢固的商業(yè)大廈，丟掉了誠信基石都有可能會隨時崩塌。

為此，浙江省消保委勸誡廣大電子商務(wù)經(jīng)營者不要總想著用繁瑣的促銷規(guī)則給消費者添“堵”，讓消費者化身“福爾摩斯”和“計算器”才能找到最優(yōu)惠的下單方式。同時，也提醒廣大消費者在直播購物時不要過于相信主播的口頭宣傳，出于對主播的個人喜愛和信任而盲目下單，可以多平臺多渠道比較價格。

北京煒衡(杭州)律師事務(wù)所律師、消費維權(quán)與反不正當(dāng)競爭業(yè)務(wù)部主任張雄偉認(rèn)為，巴黎歐萊雅的行為涉嫌虛假宣傳、價格欺詐和不正當(dāng)競爭。

張雄偉解釋說，巴黎歐萊雅聲稱鎖定達(dá)人直播間“全年最大力度”，根據(jù)一般理解，應(yīng)當(dāng)是指該商品的價格在2021年度達(dá)到最低，但隨后巴黎歐萊雅發(fā)放大額優(yōu)惠券，導(dǎo)致消費者在品牌自己直播間的購入價遠(yuǎn)低于達(dá)人直播間價格，涉嫌虛假宣傳。其次，巴黎歐萊雅的“全年最低”宣傳沒有依據(jù)或無從比較，涉嫌價格欺詐。

張雄偉說，巴黎歐萊雅宣傳全年最大力度卻沒有履行價格承諾，涉嫌以虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費者，也同樣涉嫌不正當(dāng)競爭。(完)

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