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以AI賦能金融行業(yè)的獲客與留客的效率容聯(lián)云端服貿(mào)會(huì)完美收官

2021-09-09 14:07:18 來(lái)源：大京網(wǎng)

備受矚目的2021年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)在北京順利閉幕，容聯(lián)云攜容犀機(jī)器人、空中營(yíng)業(yè)廳等金融數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案亮相云上展廳并與觀眾進(jìn)行沉浸式互動(dòng)，助力金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可信、普惠、可持續(xù)增長(zhǎng)的數(shù)智化實(shí)踐。

作為行業(yè)的通訊+AI的引領(lǐng)者，容聯(lián)云致力于為銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、信托等金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，以通訊基礎(chǔ)能力為底座，以CC聯(lián)絡(luò)中心、AI技術(shù)為通用模塊，構(gòu)建起智能營(yíng)銷+運(yùn)營(yíng)、智能客服、遠(yuǎn)程銀行等多個(gè)行業(yè)云解決方案，以及智能營(yíng)銷中心、智能服務(wù)中心等通用服務(wù)解決方案，全面賦能金融機(jī)構(gòu)對(duì)用戶需求的洞察力和決策力，提升金融行業(yè)的獲客與留客的效率。

語(yǔ)音機(jī)器人：更加智慧的“人工智能+小客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)”模式

智能語(yǔ)音機(jī)器人以客服場(chǎng)景為核心目標(biāo)，通過(guò)營(yíng)銷體系建設(shè)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系打造、動(dòng)態(tài)的情緒分析等眾多應(yīng)用亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義識(shí)別更準(zhǔn)確、啟動(dòng)耗時(shí)更低、對(duì)話更連貫、知識(shí)更全面以及學(xué)習(xí)更主動(dòng)的特點(diǎn)。全面提升企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)效率和客服服務(wù)效能，充分釋放AI在客服行業(yè)的技術(shù)潛能。

在某股份制銀行的項(xiàng)目中，容聯(lián)云外呼機(jī)器人能完成的工作量是人工坐席的2倍，但卻能降低90%的成本。

坐席輔助：優(yōu)秀的客服可復(fù)制深挖金牌客服潛能

智能坐席輔助則最大程度降低人工成本，集場(chǎng)景質(zhì)檢、實(shí)時(shí)通話、狀態(tài)監(jiān)控預(yù)警、客戶畫像、場(chǎng)景話術(shù)推薦等功能于一身，賦能人工客服，可以幫助企業(yè)復(fù)制金牌客服。

陪練機(jī)器人：“專屬陪練” 更加貼合實(shí)戰(zhàn)化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

智能陪練機(jī)器人改變傳統(tǒng)1對(duì)多的培訓(xùn)方式，將優(yōu)秀坐席經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行濃縮，并提供優(yōu)質(zhì)話術(shù)輔導(dǎo)，可以模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則檢測(cè)，還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控學(xué)員練習(xí)和考試情況，幫助企業(yè)跟蹤學(xué)員培訓(xùn)效果與薄弱環(huán)節(jié)。

空中營(yíng)業(yè)廳：安全、合規(guī)、高效的遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)矩陣

銀行、保險(xiǎn)、證券、基金等資管機(jī)構(gòu)的線上遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)可以說(shuō)是銀行數(shù)字化的重要一環(huán)，容聯(lián)云智慧空中營(yíng)業(yè)廳——具有AI能力的一站式音視頻生態(tài)系統(tǒng)解決方案，通過(guò)音視頻中臺(tái)、AI能力、視頻客服、智能質(zhì)檢等核心能力助力泛金融企業(yè)安全、合規(guī)、高效的進(jìn)行臨柜及遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)。

開放合作才能互利共贏。人工智能技術(shù)是數(shù)字服務(wù)的重要驅(qū)動(dòng)引擎，在本次服貿(mào)會(huì)上，結(jié)合我們的產(chǎn)業(yè)洞察和應(yīng)用成果，堅(jiān)持技術(shù)向善，重新認(rèn)知和構(gòu)建企業(yè)智能化生態(tài)和價(jià)值鏈，共創(chuàng)共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新機(jī)遇。

標(biāo)簽：金融行業(yè) 容犀機(jī)器人金融數(shù)智化轉(zhuǎn)型數(shù)智化實(shí)踐