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“一錘子買賣”做不得誠信經(jīng)營才有更多“回頭客”

2023-02-01 15:31:00 來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

新聞背景：

“4個菜1500元”“6根面條20元”……旅游餐飲業(yè)分外紅火的春節(jié)假期，一些網(wǎng)友曝出的被宰遭遇十分刺眼。有人根據(jù)各類新聞總結(jié)出“防坑攻略”，比如，某城不租車、某城不吃蝦等等。

莫任宰客個案砸了城市招牌

(資料圖)

旺季宰客算是旅游業(yè)的老毛病了，曝光多、整頓多，但總是屢禁不止。個中原因，表面看是管理不夠完善、監(jiān)管不夠有力，鉆營者“記吃不記打”，但更根本的，恐怕還在于某些人的短視心態(tài)——自恃旅游資源豐厚，不愁客流，且游客即來即走，便“逮著一個是一個”“撈上一把就跑路”。【詳細(xì)】

服務(wù)不規(guī)范、溝通不充分，看似小問題，但涉及具體案例，可能會導(dǎo)致消費者的不理解，進(jìn)而產(chǎn)生糾紛，影響店鋪信譽。個別信譽問題，也會造成連帶負(fù)面影響，有損地方整體市場形象。因此，相關(guān)主管部門和市場主體還應(yīng)不斷完善相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，確保監(jiān)管部門依規(guī)督促，市場主體依規(guī)執(zhí)行。【詳細(xì)】

平時補(bǔ)短板，旺季才不會手忙腳亂

換個思路看，再火熱的假期也只有短短幾天，再大的景區(qū)也只是城市的一部分，景區(qū)商家不應(yīng)定位做一錘子買賣的“快閃店”，而應(yīng)該做宣傳城市形象、傳播商家品牌的“旗艦店”，提供有特色、性價比高的產(chǎn)品和服務(wù)。

不同來源的數(shù)據(jù)共同提示包括旅游市場在內(nèi)的消費市場，今年價格敏感型消費者預(yù)計增多，更多人可能傾向于花小錢辦大事，對體驗落差的包容度降低。適應(yīng)變化，商家除了落實明碼標(biāo)價外，可能還要抓緊調(diào)整經(jīng)營策略，推出低單價產(chǎn)品；監(jiān)管部門要繼續(xù)推動完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范市場秩序、做好公示提醒。平時補(bǔ)短板，旺季才不會手忙腳亂。【詳細(xì)】

每個人都是城市的名片

當(dāng)前，整個社會正處于消費提振期，旅游市場是重要板塊之一。提高服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，既關(guān)乎游客的個體體驗，也是旅游經(jīng)濟(jì)回暖、提振信心的關(guān)鍵所在。對此，行業(yè)鏈條上的每個人都應(yīng)意識到，同處一個市場，享受同一座城市的紅利，大家是“一贏俱贏、一損俱損”，自己的言行舉止都會被視為所在城市的名片。

城市的風(fēng)景，在山水、在人文，也在待客之道。讓每一位游客的每一次賞光、每一次乘車、每一次用餐，都能乘興而至、盡興而歸，一座從面子到里子都美的城市，才能贏得長久青睞。【詳細(xì)】

（以上綜合經(jīng)濟(jì)日報、北京日報）

V視角：

@超酷老船長：春節(jié)期間價格高可以理解，那么，高多少算是合理的，這個應(yīng)該有個明確規(guī)定。

@小火柴：老板明明可以直接收錢，卻偏偏送了四個菜。

@百花香帥：希望大家去任何地方旅游之前，在網(wǎng)上做足攻略，合理避坑。

@大米：“一錘子買賣”做不得。

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語：

商無信不興，“宰客”無異于自毀招牌。特別是在一個社交媒體發(fā)達(dá)的時代，商家是誠信經(jīng)營還是連蒙帶騙，消費者給予的是“點贊”還是“差評”，都可能在互聯(lián)網(wǎng)平臺上放大，進(jìn)而影響商家乃至城市的形象及長遠(yuǎn)發(fā)展。只有規(guī)范市場秩序，重拳整治損害消費者權(quán)益的惡劣行為，一個店鋪、一個景區(qū)、一個城市才能迎來更多的“回頭客”。

回顧：往期“經(jīng)”點熱評

標(biāo)簽：一錘子買賣