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快報：金融壹賬通“加馬智慧語音”率先布局AIGC

2023-02-18 13:43:44 來源：經濟參考網

(資料圖)

伴隨ChatGPT迭代升級，人工智能發展應用熱潮再度掀起。相較于當前的AI機器人、數字人等，以ChatGPT為代表的AIGC（人工智能生成內容 AI Generated Content）在賦能金融業探索上有著更廣闊的應用場景。作為國內金融科技領域的AI先行探索者，金融壹賬通在AIGC技術上已有提前布局與落地應用。

據介紹，金融壹賬通各項自研技術已應用于銀行、保險、投資等各大金融的垂直領域，為知識密集型行業提供更流暢穩定的金融對話智能處理和更高效精準的金融文檔處理解決方案，極大提升了客服、審核、行政、運營、數據分析等從業人員的工作效率。以自研文本掃描理解一體產品為例，其單張文稿識別時間不到2秒，表格字符識別率達96.8%，字符準確率達99.55%，且支持布局還原、信息抽取、閱讀理解等后續操作，有效降低40%漏檢、誤檢風險。

以金融壹賬通打造的“加馬智慧語音解決方案”為例，其專注深耕金融行業，針對智能催收、智能營銷、智能客服多業務多場景打造了300+外呼流程、3000+文本FAQ庫、200+質檢模型和60+智能輔助模板。在與一家城商行的合作中，金融壹賬通助力該城商行激活了近70%的存量客戶，意向客戶中有超過50%最終進入了實際的銷售環節，整體運營成本降低75%，人均產能提升了5倍。

截至2022年底，加馬智慧語音已成功服務了近百家客戶。在智能客服方面，AI+導航和AI+文本機器人有效分流人工服務量，平均實現人工替代率達到60%以上，AI+客服助手提高人工坐席產能，平均通話時長和話后小結時長均降低10%；在智能催收方面，信用卡催收可提升80%坐席作業時效，降低90%的客訴率，AI+催收對話分析質檢準確率高于85%，坐席助手意圖準確率超過90%；在智能營銷方面，針對中長尾客戶已實現100%的AI觸達率，理財破冰額破十億，APP端AI銷售額逾百億，AI銷售占比達62%。

金融壹賬通人工智能研究院總工程師徐亮表示，ChatGPT出現后，金融壹賬通將進一步深化相關技術的場景應用，發揮其“業務+技術”雙賦能的獨特競爭力，以技術的進步助力金融機構夯實其AI數字底座，提升效率和服務、降低成本與風險，朝著數字化轉型的深水區破浪前行。

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