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天天觀速訊丨東軟醫(yī)療談“出海”：產(chǎn)品和渠道固然重要，但服務(wù)和物流也不容忽視

2023-05-24 16:37:29 來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)上海5月22日訊（記者郭文培）“在國際醫(yī)療裝備市場中，產(chǎn)品和銷售渠道固然重要，但服務(wù)和物流也不容忽視，大型醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)和維保非常重要。”隨著中國經(jīng)濟(jì)有力復(fù)蘇，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇迎來曙光。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，中國醫(yī)療器械企業(yè)如何走好國際化之路，助力中國品牌全球化？在不久前舉行的第87屆中國國際醫(yī)療器械博覽會(下稱“CMEF”)上，東軟醫(yī)療給出了這樣的答案。

第87屆中國國際醫(yī)療器械博覽會在上海舉行，圖為東軟醫(yī)療展臺。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者郭文培攝

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創(chuàng)新無界，突破CT轉(zhuǎn)速極限

2023年適逢東軟醫(yī)療成立25周年。此次CMEF上，東軟醫(yī)療以“創(chuàng)無界享自由”為主題，攜20余款自主打造的高端影像產(chǎn)品、解決方案及先進(jìn)部件重磅亮相，全面展示25年持續(xù)創(chuàng)新所涌現(xiàn)的技術(shù)飛躍和最新成果。

CT向來是東軟醫(yī)療積淀最深、實(shí)力最強(qiáng)的業(yè)務(wù)線。此次展會，東軟醫(yī)療重磅發(fā)布NeuViz Epoch無極CT、NeuViz Glory+耀世系列CT等多款高端產(chǎn)品，進(jìn)一步鞏固行業(yè)領(lǐng)跑地位。作為本屆展會最“吸睛”的新品之一，NeuViz Glory+耀世系列CT是全球最快全身螺旋CT，其自帶多重高科技“光環(huán)”——搭載航空級一體化輕量結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的超音速平臺，實(shí)現(xiàn)0.235s業(yè)內(nèi)最快轉(zhuǎn)速，全域智能工作流，大幅提升醫(yī)生工作效率，優(yōu)化圖像質(zhì)量，有效降低輻射。

強(qiáng)化服務(wù)，叱咤國際市場

雄厚的創(chuàng)新底蘊(yùn)，奠定了東軟醫(yī)療的市場龍頭地位，也使得東軟醫(yī)療能叱咤國際。以CT為例，弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)顯示，截至2022 年，東軟醫(yī)療是中國最大的 CT 制造商（按已安裝系統(tǒng)總數(shù)）。同時(shí)，東軟醫(yī)療也是中國最大的 CT 出口商（按銷量）。

“CT設(shè)備銷售不是目的，如何讓這臺CT真正在當(dāng)?shù)匕l(fā)揮好作用，才是目標(biāo)。”自2000年首次“出海”，東軟醫(yī)療已在國際市場上摸打滾爬23年。回顧二十余年的“出海”歷程，東軟醫(yī)療CEO武少杰如此感慨。他說：“在國際醫(yī)療裝備市場中，產(chǎn)品和銷售渠道固然重要，但服務(wù)和物流也不容忽視，大型醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)和維保非常重要。在這方面，東軟醫(yī)療投入非常大，在布局銷售渠道網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，更是布局了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和物流備件渠道。今天東軟醫(yī)療能夠代表中國的醫(yī)療裝備企業(yè)在全球市場上打開局面，這離不開我們對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的深遠(yuǎn)布局。”

據(jù)了解，在服務(wù)方面，近年來，東軟醫(yī)療大力推進(jìn)本土化策略，在美國、德國、俄羅斯、巴西、秘魯、肯尼亞、阿聯(lián)酋、泰國、韓國以及越南設(shè)立11家海外分支機(jī)構(gòu)，面向全球110余個(gè)國家提供產(chǎn)品和服務(wù)，歷史裝機(jī)量達(dá)45000余臺。“在國際化方面，我們有‘三步走’戰(zhàn)略。第一步是走出去，第二步是走進(jìn)去，第三步是走上去。”東軟醫(yī)療市場中心總監(jiān)劉苑江向記者表示：“我們20余年的‘出海’經(jīng)歷，充分體現(xiàn)了構(gòu)建服務(wù)中心的重要性。早些時(shí)，我們通過展會向外銷售。后來，我們在國外建立了服務(wù)站，第一時(shí)間保證客戶得到及時(shí)有效的響應(yīng)和服務(wù)，這非常關(guān)鍵。20多年走出去，慢慢也走進(jìn)去。我們在越來越多的國家實(shí)現(xiàn)了本地化，如今我們海外子公司員工本地化率已達(dá)90%以上，其中大部分子公司的總經(jīng)理是外籍員工。這兩年，我們不僅走進(jìn)去，也形成了覆蓋廣泛、功能完善的國外營銷體系，慢慢得到了海外客戶認(rèn)可的同時(shí)，也逐步實(shí)現(xiàn)了走上去。”

東軟醫(yī)療高級副總裁兼首席營銷運(yùn)營官韓東龍透露：“國際市場布局中，今年東軟醫(yī)療已開始強(qiáng)化國際高端客戶的覆蓋。下一步，東軟醫(yī)療將鎖定重點(diǎn)國家，圍繞專業(yè)組織、頂尖醫(yī)院做樣板示范。相信結(jié)構(gòu)形成后，通過有效的市場傳播、引導(dǎo)和跟進(jìn)，國際銷售格局定會有另一番景象。”

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