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推動建立隱私面單體系等,全方位確保寄遞信息安全

來源:經濟日報


(資料圖)

全方位確保寄遞信息安全

簽收快遞如今已是很多人的日常。近日,不少網友反映,自己收到了來源不明的快遞包裹。這些包裹有的裝著“掃碼退費”的宣傳單,有的裝有各種樣品的“刮刮樂”,誘導收件人辦理退費或兌獎。精準的地址、姓名、電話等寄遞信息,不禁令人疑惑:騙子是怎么掌握到這些數據信息的?一時間,快遞用戶信息泄露問題再次引發關注。

郵政快遞業與百姓生產生活息息相關。近年來,我國快遞業發展持續向好,特別是今年以來,快遞業務實現了月均“百億級”增長,日均產生快件超3億件,日均服務用戶近7億人次。這些標有收件人姓名、電話、地址的海量數據信息,也成了一些不法分子竊取、販賣的目標??梢哉f,如何保護好寄遞用戶的個人信息,維護好寄遞用戶合法權益已是快遞行業發展不可回避的話題。

事實上,早在2017年就有快遞企業通過技術手段,在快遞面單上隱藏收件人電話、名字等個人信息,保護用戶個人信息安全。今年4月發布的《快遞電子運單》國家標準也針對個人信息保護專門設立了章節,明確在電子運單上禁止顯示完整個人信息,收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上,聯系電話應隱藏6位以上,地址應隱藏單元戶室號。這樣的“隱私面單”無疑為收件人的個人信息上了把鎖,讓消費者收寄快遞更安心。

不過,寄遞信息安全不能止于隱私面單。細心的網友發現,如今的快遞電子面單大部分都已脫敏處理,看不出完整的電話、姓名。那究竟是哪個環節泄露了用戶的個人信息呢?這就要從用戶在網上下單那一刻說起。從用戶下單,電商賣家接單,到云倉發貨,再到分揀、轉運、配送,整個環節點多鏈路長,個人信息安全問題觸點也多。比如,在智能分單、發貨過程中,個人信息就很容易被不法分子盜取。

保護寄遞用戶信息安全,需要有關職能部門、電商物流企業齊抓共管、協同治理。一方面,要健全機制,加強郵政、公安、網信跨部門協調聯動,依法依規嚴厲打擊各種泄露個人信息的行為,做到發現一起、嚴懲一起,真正起到震懾作用;另一方面,寄遞企業要突出責任意識,不斷升級技術手段,持續完善用戶個人信息安全保障措施,提高使用隱私面單和虛擬號碼等安全防范技術的覆蓋率。要加強對從業人員的教育培訓,提升從業人員保護用戶信息的能力,并嚴格按照標準流程進行攬收,從而強化保護用戶信息的意識。

電商平臺也不能置身事外。在消費者權益保障,尤其是信息數據隱私安全等方面持續發力,采取用戶信息加密保護、商品匿名化處理、訂單全鏈路加密保護和技術反爬等措施,保障消費者隱私信息安全。同時,要與快遞企業協同配合,推動上下游企業聯合建立隱私面單體系,對敏感字段進行脫敏、去標志化處理,更好滿足寄遞用戶個人信息保護需求。

吉蕾蕾(經濟日報)

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