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盤活手機銀行MAU的數(shù)字營銷新“碳”索

2023-02-28 22:38:43 來源：電子銀行網(wǎng)

文|中國電子銀行網(wǎng) 韓希宇

去年底召開的中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，要把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，著力擴大國內(nèi)需求。

2023年，隨著政策支持力度與經(jīng)濟回暖態(tài)勢向好，銀行業(yè)將進一步加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中，數(shù)字營銷將成為擴內(nèi)需、促消費的有力抓手。

(資料圖片僅供參考)

中國電子銀行網(wǎng)觀察到，近期多家銀行紛紛聚焦綠色低碳領域，開展各式各樣的數(shù)字營銷，例如興業(yè)銀行綠色低碳信用卡、甘肅銀行“碳積分”平臺、中國銀行《綠色畫卷》數(shù)字藏品、上海銀行“E事通”碳積分APP、工商銀行手機銀行8.0“碳空間”等。

來源：攝圖網(wǎng)

自去年以來，建設銀行、中信銀行、招商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、杭州銀行、桂林銀行等銀行已率先“試水”個人碳賬戶相關營銷，豐富數(shù)字金融服務場景。

銀行深度挖掘用戶“低碳”理念，應用聯(lián)邦學習、大數(shù)據(jù)、機器學習等金融科技，為該分層/標簽的用戶設計全新生態(tài)場景，將他們生活、工作場景中的綠色低碳、健康環(huán)保行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為碳積分、碳能量等分值形式，累計的分值可用于支付抵現(xiàn)、權(quán)益兌換、商城優(yōu)惠、會員進階、文旅消費、公益捐贈等多重活動。

2月17日，甘肅銀行全新上線“碳積分”平臺，據(jù)該行介紹，“碳積分”獲得來源主要有四大場景，包括日常運動如行走步數(shù)、共享單車，非現(xiàn)金交易如手機銀行轉(zhuǎn)賬、無卡取款、個人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，線上繳費如水電燃氣費、物業(yè)費、校園卡充值，電子政務如醫(yī)保電子憑證申請、社保卡激活等，用戶在完成每筆交易后，在本人專屬“碳積分”頁面上即可領取積分，“碳積分”可兌換權(quán)益綠色實惠又有趣的權(quán)益或禮品。

業(yè)內(nèi)人士指出，金融業(yè)務具有一定門檻且行為相對低頻，將手機銀行、微信銀行、網(wǎng)銀等數(shù)字渠道賦予低碳內(nèi)涵，通過每日打卡、日常支付習慣培養(yǎng)、碳積分收集與查詢、新功能體驗任務養(yǎng)成、答題科普等營銷手段，可促進手機銀行MAU、零售業(yè)務量等指標提升，也契合積極健康的數(shù)字經(jīng)濟與“雙碳”發(fā)展。

此外，部分銀行還將綠色低碳內(nèi)涵升維至社會公益，吸引更多進步圈層用戶關注與支持。例如，興業(yè)銀行綠色低碳信用卡倡導“小積分、大作為”理念，持卡用戶可通過積分捐贈的方式參與“騰格里沙漠鎖邊林”公益項目，共同助力我國綠色生態(tài)建設。再如，廣發(fā)銀聯(lián)綠色低碳卡持卡人每捐贈1000積分，廣發(fā)信用卡將投入1元，用于“母親河”公益林建設，在陜西省宜川縣壺口鎮(zhèn)援助種植側(cè)柏、油松、山杏等樹種，推動黃河流域生態(tài)保護，改善生態(tài)環(huán)境。

招聯(lián)首席研究員、中關村互聯(lián)網(wǎng)金融研究院首席研究員、中國電子銀行網(wǎng)專欄專家董希淼日前撰文談及金融促銷費和數(shù)字營銷時指出，銀行應從用戶的生活角度捕捉非金融場景，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟、商戶資源和用戶消費特點，找到差異化服務渠道和方式，為客戶提供各類消費金融服務。

董希淼引述了菲利普·科特勒在《營銷革命4.0》一書中的觀點，“數(shù)字化下營銷發(fā)展的基本趨勢，即水平、包容、社會性。”他據(jù)此分析道，互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶不再懼怕大公司和品牌，他們敢于發(fā)聲，愿意在用戶社區(qū)分享與品牌有關的種種故事，并在選擇品牌時更傾向于聽取“F因素”——朋友、家人、粉絲以及關注者所提供的經(jīng)驗和意見，因為這些相較于精準的廣告宣傳而言，更具有可信度和影響力。

業(yè)內(nèi)人士認為，銀行創(chuàng)設“低碳”場景，融入微信步數(shù)、公共交通出行等數(shù)據(jù)，并嘗試將個人碳足跡與金融服務掛鉤，激勵用戶圍繞碳積分“玩兒轉(zhuǎn)”非金融和金融生活，盤活APP活躍度，無論從社會公眾角度還是銀行角度來看都具有重要意義，銀行通過持續(xù)的綠色低碳營銷和交互，為用戶及家庭、朋友帶來更多參與感，構(gòu)建數(shù)字化的社會用戶關系體系。

標簽：手機銀行