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大眾點評重啟:美團用AI升級“品質外賣”

來源:財中社

9月10日,美團(03690)旗下平臺大眾點評宣布全面升級并重啟“品質外賣”服務。

據悉,此次重啟旨在通過整合美團自研AI技術和真實用戶評價數據,為消費者提供更可靠的高端外賣選擇,同時支持優質餐飲商家拓展增量市場。


(相關資料圖)

美團官微同時披露,9月10日,大眾點評“品質外賣”同步發放2500萬張不同種類的大額“品質外賣”消費券。

大眾點評的外賣服務由來已久。2014年,大眾點評首次試水外賣業務;2016年,推出“品質外賣”概念;2022年,與美團外賣聯合推出入口,篩選高分堂食餐廳提供外賣服務。此后,各類新外賣平臺招商時沿用“品質”概念,并在招商頁面將“大眾點評高分”作為其商戶入選的必要條件。

隨著消費者習慣演變、即時零售的普及,外賣不再僅是便利選項,而是對品質、真實性的剛性需求。

數據顯示,2024年,大眾點評累計3.63億條真實評價,日均“帶圖評價”瀏覽量同比上升11%,差評優先查看率增至14%,優先查看差評的用戶數同比提升36%。這促使大眾點評重啟服務,利用B端自研大模型分析海量評價數據,剔除虛假信息,并以“AI+真實高分”為核心驅動。

消費者期望在家享受黑珍珠、必吃榜等高級別餐廳的美味,卻常面臨信息不對稱的痛點。大眾點評負責人指出,新服務將填補決策缺口,通過展示商家評分、評價及“必吃榜”“老店”等標簽,確保真實性。

為此,美團整合資源,依托其配送體系確保30分鐘內送達,首批已覆蓋超1400家2025“必吃榜”餐廳、近30家“黑珍珠”餐廳及1500家高星酒店餐廳。

對商家,尤其小微實體,大眾點評將重點推薦高分社區店和夫妻老婆店,并通過發放“堂食商家外賣消費券”和最高5萬元助力金,提振訂單。有分析指出,這種線上線下融合消解了零售鴻溝,形成互補生態。

未來,美團還計劃一周內發布C端AI智能體,強化個性化推薦;大眾點評承諾將根據真實評分持續邀請餐廳加入,推動全國高分堂食提供到店、到家的全面服務。這不僅鞏固美團在餐飲評價體系的主導地位,也為行業樹立了“不內卷、不拉踩”的標桿。

此前,9月1日,美團開源其5600億參數大模型LongCat-Flash-Chat,采用“零計算專家”架構實現單token僅激活27B參數,推理成本低至5元/百萬token,在Agentic Tool Use評測中超越GPT-4.1。該模型瞄準外賣調度、倉儲管理等高并發實時決策場景,年內或將集成至騎手調度系統。

標簽: 美團 服務 真實 點評 AI智能體 大眾點

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