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線上購物線下安裝,出現問題該找誰?

來源:揚子晚報


(資料圖片)

隨著各類電商平臺的發展,網絡購物逐漸成為一種主流消費模式。線上購買汽車改色膜等商品,商家包線下安排安裝,若是線下安裝過程中出現問題,消費者該找誰呢?

小李在某網絡購物平臺某商家花了2600元購買汽車改色膜,商家承諾全國包安裝。小李收到改色膜后,前往商家安排的本地貼膜店進行貼膜。第二天,小李發現所貼車膜存在劃痕、翹邊等問題,之后兩次前往貼膜店處理,但都未能處理好。因貼膜效果不滿意,小李自費去貼膜店撕膜,并因商品質量問題向平臺申請退款2600元,在平臺的協調下,商家僅向小李退款1000元。小李為要回剩余款項,訴至崇川法院。

商家認為,商品售價2600元,其中1300元已支付給貼膜店,自己所銷售的改色膜沒有質量問題,貼膜后出現邊邊角角起邊是常見的現象,是貼膜過程中加熱拉伸導致的,去貼膜店里處理下即可。

崇川法院審理后認為,小李通過某平臺在該商家購買商品,雙方建立了網絡購物合同關系。從某平臺顯示的交易記錄看,該商品標注“全國包安裝”,且貼膜服務也由商家安排及結算,該合同項下應當包含了車膜及貼膜安裝服務。小李的車輛在貼膜后出現起邊問題,商家雖認為車膜不存在質量問題,但對于出現起邊現象并不否認,認為系常見現象,可至貼膜店處理,然而經兩次返店處理均未能達到應有的效果,后小李將車膜撕掉,未能達成貼膜的目的。因此,小李要求該商家退還剩余購物款的訴訟請求,法院予以支持,遂判決該商家退還小李剩余購物款1600元。該判決已生效。通訊員 劉喆慧

校對 李海慧

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