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海南陵水縣人民醫院服務優化升級 暖心服務獲市民點贊! 信息

來源:消費日報網


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消費日報網訊(記者 鄭紅梅 □ 殷禮嘉)近日,海南省陵水縣人民醫院收到了一份特別的“表揚信”--訴求人丁先生通過12345熱線,分享了自己因扁桃體發炎就醫時的暖心經歷,為全體醫護及工作人員送上真摯點贊。

12345工單受理內容

“這兩天扁桃體發炎實在撐不住,才想著來醫院看看,沒想到一來就被驚喜到了!”丁先生在反饋中提到,許久未踏入醫院的他,意外為醫院的全方位進步所打動。

在便利化服務方面,陵水縣人民醫院實現了“依序看病”的有序診療模式,有效減少患者排隊等待的焦慮;同時開通“網上即時報銷”功能,讓數據多跑路、患者少跑腿,大幅縮短了報銷流程,切實解決了以往就醫“報銷難、耗時長”的痛點。

而最讓丁先生印象深刻的,是醫護及工作人員服務態度的“質的飛躍”。他回憶道,在耳鼻喉科分診臺,護士主動上前,耐心細致地手把手教他使用醫院小程序,從掛號到查詢就診信息,每一步都講解得清晰易懂;就連一樓的安保人員,也主動提供幫助,協助患者完成掛號操作;路過的保潔阿姨看到家屬對醫療設備操作生疏,也會順手停下腳步,耐心地引導和教授使用方法。“雖然不知道他們的名字,當時身體也不舒服,但看到大家主動服務的樣子,心里特別暖。”丁先生的話語樸實卻充滿溫度,道出了許多患者的心聲。

這些細微舉動,正是陵水縣人民醫院踐行 “以患者為中心” 服務理念的生動注腳。從醫護人員到安保、保潔人員,均將 “主動服務” 融入日常工作,以專業與熱情搭建起與患者的 “連心橋”,讓原本冰冷的就醫過程,變得暖意融融、充滿人情味。

“心里暖”,是老百姓對陵水醫院服務最實在的認可;主動幫,是大家對“看病舒心”最真切的期待。如今像丁先生這樣的患者,從“依序看病”的有序、“網上報銷”的便捷里,從醫護、安保、保潔的熱心間,實實在在感受到了變化,讓“生病不愁、就醫滿意”成為每個陵水人的踏實幸福。

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